კალათა ცარიელია
[ad_1]
Таким образом, вы создаете приличный веб-сайт электронной коммерции, увеличиваете расходы на маркетинг и получаете хороших посетителей на сайт. Однако вы сталкиваетесь с проблемой, с которой изначально сталкивается большинство новых интернет-магазинов — ваш коэффициент конверсии крайне низок. Вы задаетесь вопросом, почему большинство посетителей не покупают сайт, и просите своего менеджера по маркетингу найти ответы. Хотя наличие хорошего маркетингового плана и его исполнения необходимы для привлечения посетителей на ваш сайт, во многих случаях ответ заключается в том, как создается ваш сайт. Вот 10 основных ошибок в дизайне электронной коммерции, которые могут привести к повышению коэффициента конверсии на Юге.
Ошибка № 10: Нет информации о нас или Политики конфиденциальности
Образованные пользователи ищут на сайте определенные элементы, которые они могли бы использовать для ведения бизнеса. Существует ли политика конфиденциальности? У них есть политика возврата или обмена? Что касается стоимости доставки и сроков, они учтены? Есть ли какие-либо реальные достоверные отзывы и фотографии о складе или продавцах, которые позволяют мне понять, настоящая ли эта компания, особенно когда речь идет только о новых интернет-магазинах? Хотя было бы разумно предположить, что большинство людей не читают такие темы, как политика и тому подобное. Но тот факт, что они есть, вселяет в клиентов уверенность в серьезности вашего бизнеса.
Ошибка №9: Где цена?
Ничто так не раздражает посетителя, как чтение всех отличных описаний продуктов и рекламного текста, просто прочитайте все это и все равно задайте самый важный вопрос … сколько это стоит? Вам буквально придется охотиться, чтобы узнать, сколько стоит продукт, без всякой причины. Несколько дней назад я потратил более пяти минут на сайте в поисках красивой обуви, но нигде не мог найти цену. Мне потребовалось некоторое время, чтобы понять, что сначала мне нужно выбрать определенную комбинацию цвета и размера, прежде чем цена появится на странице. Хотя с точки зрения веб-дизайнера это можно считать хорошей «фичей», только гению нужно будет понять, что им нужно нажать 3 разные кнопки, прежде чем цена волшебным образом появится на сайте. У большинства посетителей нет на это терпения и реакция на такое оформление будет такой же, как у меня… Забудьте!
Ошибка № 8: Вот несколько рекомендаций по продуктам… Упс! Они есть в наличии.
Многие веб-сайты вкладывают средства в создание алгоритмов автономного статистического моделирования, чтобы предлагать рекомендации по продуктам на сайте. Вы, наверное, видели такие рекомендации на таких сайтах, как Amazon — “Потребители, купившие этот товар, также были заинтересованы…Некоторые интернет-магазины освоили эту технику и создали высокодинамичные реферальные механизмы, однако я много раз нажимал на рекомендации продуктов, чтобы узнать, нет ли этих продуктов в наличии. Эти сайты, безусловно, должны получить признание за создание таких сложных систем рефералов, но для посетителей, которые прилагают дополнительные усилия, нажимая на рефералов только для того, чтобы узнать, что их нет в наличии, это хуже для клиентов, чем отсутствие рекомендаций по продукту с самого начала.
Ошибка № 7: Нулевые результаты поиска
Привлечь посетителей на сайт довольно сложно, тогда почему мы должны избавляться от них, только отображая нулевую страницу результатов поиска, когда они пытаются что-то найти? Если посетитель что-то ищет, веб-сайт должен действительно работать, чтобы найти продукты или категории, даже если это не точное совпадение. Даже если вы не продаете этот конкретный товар и не можете найти продукт, который отдаленно связан с ключевым словом, которое ищет покупатель, вы должны показать на веб-сайте самый продаваемый товар. Представьте на секунду, что вы перенеслись в кармический мир Эрла. Вместо этого было бы гораздо лучше, если бы торговый агент рассказал вам обо всех рекламных акциях, а также о популярных продуктах, которые продает магазин.
Ошибка №6: Дизайн на 20%
Чем сложнее становится онлайн-бизнес, тем больше склонность бизнес-менеджеров отражать сложность клиентского опыта. Отличный пользовательский опыт — это то, что делает всю эту сложность прозрачной для посетителей и предлагает что-то простое и убедительное. Walmart.com только что изменил дизайн своего веб-сайта, и хотя у них один из самых сложных бизнесов, пользовательский интерфейс на сайте очень прост. Ошибка, которая может легко привести к отклонению вашего требования, заключается в том, чтобы потерпеть неудачу. Сейчас я не утверждаю, что веб-сайт не должен отвечать всем требованиям, однако первичный поток поиска, просмотра и заказа должен обслуживать 80% посетителей, которым нужно купить 1 или 2 простых товара. Эмпирическое правило, которое я использую, заключается в том, что если 80% посетителей требуется более 4 кликов из категории/страницы поиска для совершения платежа, то есть возможность улучшить взаимодействие с пользователем.
Ошибка № 5: Слабая безопасность
Несколько недель назад я закончил регистрацию на сайте проката автомобилей, потому что имел право на участие в их основной программе. На сайте были всевозможные сообщения и оговорки о том, как они ценят безопасность своих пользователей. Я чувствовал себя хорошо, я заполнил регистрационную форму, однако вся моя уверенность в этом сайте исчезла, когда я увидел последнюю страницу Дня Благодарения. Он сказал: «Спасибо за регистрацию, пожалуйста, напишите свой логин и пароль для записи». Вот и все – мой пароль смотрелся у меня открытым текстом, спасибо на уязвимой странице! Я не знал, что хуже, показать свой пароль открытым текстом, чтобы его заметили другие стоящие рядом со мной, или показать свой пароль на незащищенной странице! В любом случае, я решил отдать свою компанию по аренде автомобилей на аутсорсинг. В современном мире пользователи более образованы, чем когда-либо, и они обращают внимание на детали, связанные с безопасностью веб-сайта. Если они не видят небольшой «блок» в нижней части браузера или получают предупреждение о том, что предоставляют информацию на небезопасной странице, этого достаточно, чтобы отказаться от транзакции.
Ошибка № 4: Чрезмерно обязательные поля
Я ненавижу, когда веб-сайты заставляют вас вводить информацию о себе, которая не имеет ничего общего с размещением заказа. Сейчас я решительно выступаю за то, чтобы понимать потребителей и собирать о них как можно больше релевантной информации, однако всегда есть правильный способ и правильное место для запроса такого рода информации. Бросить полностраничную регистрационную форму в середине процесса заказа с нерелевантными обязательными полями — это то же самое, что добавить скорость на шоссе со скоростью 60 миль в час — это замедлит посетителей в завершении процесса заказа, если не полностью расстроит их, и заставит их отменить платеж. процесс вообще. . Распространенным примером поля привязки, которое я видел, является номер факса. Не знаю, как у вас, но у обычного человека нет факсимильного аппарата на рабочем столе, поэтому наличие поля привязки бессмысленно. Я видел еще один, дату рождения… Да ладно, сколько личной информации я должен сообщить здесь, чтобы сделать заказ? Я просто хочу заказать тостер и не давать тебе больше личной информации, чем на первом свидании!
Ошибка №3: Очистить все поля в случае ошибки
Я уверен, что многие из нас сталкивались с этим хотя бы раз — вы тратите 5 минут на заполнение онлайн-формы, но не можете правильно заполнить одно из полей формы. Вы нажимаете отправить и вуаля – вы потеряете все данные, которые вы только что ввели, и есть пустая форма с сообщением об ошибке, что одно поле смотрит на вас. Мне трудно понять, почему эти приложения не могут «запомнить» то, что мы только что набрали, и не позволяют посетителям повторно вводить проблему ?? По какой-то причине у серверов есть память – давайте использовать эту память, чтобы уменьшить объем обработки, которую наши клиенты запрашивают на веб-сайте. Чем больше мы заставим посетителей работать на сайте, тем быстрее они уйдут и больше никогда не вернутся.
Ошибка № 2: Заставлять клиентов создавать учетную запись, прежде чем они смогут добавлять товары в свою корзину
В надежде, что зарегистрируется как можно больше пользователей, некоторые сайты будут просить вас войти или зарегистрироваться, как только вы добавите что-то в корзину. Чтобы увидеть, что находится в вашей корзине вместе с полной ценой, вы должны войти или зарегистрироваться. В моей предыдущей работе мы провели много анализов брошенных корзин, и одна вещь, которую мы постоянно обнаруживали, заключалась в том, что клиентам нравится видеть прозрачность в количестве заказа и стоимости доставки, как только они добавляют что-то в корзину. Чем больше лежачих полицейских вы бросите в них, тем больше шансов, что они покинут инвалидное кресло. Принуждение посетителей к входу в систему до того, как они решат начать процесс заказа, — это способ увеличить количество отказов от корзины и снизить конверсию. Если эти покупатели входят в физический магазин, они могут просто дать наличные и уйти. Давайте дадим этим пользователям максимально приближенный к этому опыт и на веб-сайте.
Ошибка №1: Поддерживает только Internet Explorer
Сегодня помимо IE (читай — Firefox) значительную популярность набирают и другие веб-браузеры, занимающие более 10% (в некоторых случаях более 20%) посетителей сайта. Тем не менее, существует множество веб-сайтов, созданных и протестированных только для IE. Даже основные функции, такие как поиск или добавление в корзину, не работают в Firefox на некоторых из этих сайтов. Эти сайты ежедневно привлекают от 10 до 20% посетителей. Это, вероятно, один из самых простых результатов, и интернет-магазины должны прилагать усилия по тестированию браузера в рамках каждого нового выпуска.
Мы живем в то время, когда у потребителей появляется все больше и больше возможностей для покупок в Интернете, и они ищут быстрый, надежный и простой способ совершения покупок. Хороший опыт — это не только Хорошо, что ты есть Более того, выход на онлайн-торговлю стал ценностью — успешными ритейлерами станут те, кто осознает это и сосредоточит весь свой опыт на самом важном — на наших клиентах.
[ad_2]
Facebook Comments