ხანდაზმული მომხმარებლები ურჩევნიათ სატელეფონო ზარები ჩატბოტებს

Twilio-ს თანახმად, 65 წელზე უფროსი ასაკის მომხმარებლები არ გრძნობენ, რომ ბრენდებმა იციან როგორ მოემსახურონ მათ, მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში ეყრდნობიან ციფრულ ტექნოლოგიას.

მომხმარებელთა ჩართულობის პლატფორმამ დაადგინა, რომ 65 წელზე უფროსი ასაკის ადამიანების 76% არის დამოკიდებული ონლაინ შოპინგიზე, მაგრამ მხოლოდ 12% გრძნობს, რომ ბრენდებს ესმით რა სურთ მათთან ურთიერთობისას.

მიუხედავად იმისა, რომ Twilio-ს ვარაუდით, ამ ასაკობრივი კატეგორიის ადამიანები ხშირ შემთხვევაში არიან „ციფრული საზრიანები“, ისინი არ ენდობიან კომუნიკაციის მეთოდებს, როგორიცაა ჩეთბოტები ან აპს-შიდა შეტყობინებები, რაც მათ კარგავს ნდობას ბიზნესის მიმართ.

სემ რიჩარდსონმა, Twilio-ს მთავარმა ვიზიტორმა კონსულტანტმა, თქვა, რომ გარკვეული ტიპის კომუნიკაციისთვის არის დრო და ადგილი.

„მომხმარებელთა ჩართულობა უნდა იყოს ინკლუზიური იმისათვის, რომ იყოს ეფექტური, და კარგი მოძველებული სატელეფონო ზარები არ არის საჭირო მოდერნიზების მცდელობის გვერდის ავლით,“ – თქვა მან. „სინამდვილეში, ყველა ასაკობრივ ჯგუფს ისინი გამოსადეგია უფრო რთული პრობლემების სასაუბროდ.

„მიუხედავად იმისა, რომ აპს-შიდა ჩატი და SMS სასარგებლოა მიწოდების განახლებისთვის და შესაძლოა იდეალურად მოერგოს უფრო მეტ ციფრულ აუდიტორიას, ბიზნესებმა ასევე უნდა იფიქრონ იმაზე, თუ რას ითხოვენ მათგან ხელმისაწვდომობის საჭიროების მქონე ადამიანები“.

ეს არ არის პირველი შემთხვევა, როდესაც უფროსი თაობა ციფრული სერვისების მიღმა იგრძნო. 2020 წლის Covid-19 ჩაკეტვის დროს, Civica-ს მიერ ჩატარებულმა კვლევამ დაადგინა, რომ მაშინ, როცა 70 წელზე უფროსი ასაკის ბევრი ადამიანი იყენებს სმარტფონებს ან ლეპტოპებს, საჯარო სექტორის ლიდერები არ ასახავდნენ ამ ასაკობრივ ჯგუფს ონლაინ სერვისების მიღებისას.

პანდემიის დროს ტექნოლოგიების გამოყენებამ მკვეთრად იმატა, ცხადი გახდა, რომ ტექნოლოგია უნდა განვითარდეს ყველა ასაკობრივი ჯგუფის გათვალისწინებით – იქნება ეს განათლება, ტექნოლოგიის მარტივი გამოყენება და წვდომა, თუ ხელმისაწვდომი დიზაინის გამოყენება, რათა უზრუნველყოფილი იყოს საგნების ადვილად წაკითხვა და წაკითხვა. გაგება.

65 წელზე მეტი ასაკის ადამიანთა დაახლოებით 85%-ს სურს ვინმესთან ტელეფონით საუბარი – ვარიანტი, რომელიც სტაბილურად უქმდება ბიზნესის მიერ – მხოლოდ 16% ამბობს, რომ მზადაა გამოიყენოს ჩეთბოტები და აპლიკაციები ბიზნესებთან კომუნიკაციისთვის, ხოლო 85% ამბობდა, რომ მათ ურჩევნიათ ვინმესთან საუბარი ტელეფონით.

თუმცა, Twilio-მ ასევე აღმოაჩინა, რომ 65 წელზე უფროსი ასაკის ადამიანები რეალურად უფრო ხშირად აკეთებენ საყიდლებს ონლაინ, ვიდრე 18-დან 24 წლამდე. % 18-დან 24 წლამდე ასაკის.

Twilio-მ ასევე დაადგინა, რომ მომხმარებელთა ნდობაზე და ლოიალობაზე გავლენას ახდენს ბიზნესები, რომლებიც ვერ აკმაყოფილებენ სხვადასხვა ასაკობრივ კატეგორიებში მომხმარებელთა პრეფერენციებს. მიუხედავად იმისა, რომ ახალგაზრდა მომხმარებლები გრძნობენ, რომ ესმით ბრენდები, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ჩაერთონ მათთან, მაშინ როცა 65 წელზე მეტი ასაკის ადამიანების ნახევარზე მეტი კითხულობს და ინარჩუნებს ციფრულ მარკეტინგს, რომელსაც ისინი აგზავნიან ბრენდებით.

65 წელზე უფროსი ასაკის ადამიანთა ნახევარი არ არის დარწმუნებული, თუ როგორ წვდება ბრენდები მათ საკონტაქტო მონაცემებს, ხოლო 20% ფიქრობს, რომ ბრენდები მხოლოდ ფულის გამომუშავებით არიან დაინტერესებული. ეს გავლენას ახდენს იმაზე, თუ როგორ აღიქვამენ ისინი ბრენდებს, მხოლოდ 10%-ს სჯერა, რომ ისინი არიან ბრენდის შეტყობინებების სამიზნე აუდიტორია და მხოლოდ 32% გრძნობს ბრენდების მიერ დაფასებულს.

ჯერ კიდევ პანდემიამდე, ისეთი სექტორები, როგორიცაა საცალო ვაჭრობა, სწრაფად გადადის ციფრულზე, ვიდრე ფიზიკურზე, Z თაობის სავაჭრო ჩვევები აიძულებს ბევრ საცალო მოვაჭრეებს გადაეტანა მარკეტინგული სტრატეგიები ონლაინ. 65 წელზე უფროსი ასაკის ადამიანების მხოლოდ 44% აცხადებს, რომ გაიგებს, რატომ უნდა ურთიერთობდეს ბრენდთან ციფრულად, ხოლო 88% ამბობს, რომ ონლაინ ბრენდები ტოვებენ მათ „დახურულ“ გრძნობას, ეს აჩვენებს კონტრასტს იმაში, თუ როგორ სურთ სხვადასხვა ასაკობრივ ჯგუფს საცალო ვაჭრობასთან ურთიერთობა და მომსახურება.